Queleer S.A. (Galerna), CUIT 30-71109376-8, con domicilio en Av. Juan de Garay 2520, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, informa a continuación las condiciones de envío aplicables a las compras realizadas en www.galernaweb.com
Galerna realiza envíos dentro de la República Argentina, a través de operadores logísticos y correos habilitados, cuyos logos y opciones se informan en el proceso de compra bajo el apartado “Medios de envío”.
Cuando se encuentre disponible, el Usuario podrá optar por modalidades adicionales (por ejemplo, retiro en sucursal o puntos de entrega), lo cual se indicará expresamente durante el checkout.
El costo de envío se calcula en función del domicilio de entrega, del peso/volumen del paquete y del operador logístico seleccionado. El monto se informa de manera previa a la confirmación del pedido, una vez ingresado el código postal de destino.
En los casos en que el sitio indique “Envío gratis superando un monto mínimo de compra”, dicha condición se mostrará de forma visible antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega se informarán en el proceso de compra como plazos estimados, y pueden variar según:
La disponibilidad del producto en stock.
La localidad de destino.
La operatoria y tiempos propios del correo u operador logístico.
En términos generales:
En Ciudad Autónoma de Buenos Aires y alrededores, los envíos suelen demorar entre [2 y 5 días hábiles].
En el resto del país, los envíos pueden demorar entre [3 y 10 días hábiles], según la localidad.
Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Galerna (medidas de fuerza, demoras de correo, factores climáticos, etc.).
Una vez despachado el pedido, Galerna pondrá a disposición del Usuario un número de seguimiento y/o link proporcionado por el operador logístico, siempre que el servicio lo permita, para que el Usuario pueda consultar el estado de su envío.
El Usuario es responsable de indicar un domicilio correcto y completo y de que haya una persona disponible para recibir el pedido en los días y franja horaria prevista por el operador logístico.
Si el envío no pudiera concretarse por errores en los datos de entrega o por falta de persona que lo reciba, el pedido podría:
Ser devuelto al remitente.
Quedar a disposición en una sucursal o depósito del correo por un plazo limitado.
En estos casos, los costos de un eventual nuevo envío o reenvío podrán ser asumidos por el Usuario.
Al recibir el pedido, se recomienda al Usuario verificar:
El estado del empaque.
Que la cantidad coincida con lo indicado en la guía de envío.
Que los productos se correspondan con la factura o comprobante de compra.
En caso de detectar daños visibles en el paquete o faltantes, se sugiere dejar constancia ante el transportista (cuando el sistema lo permita) y comunicarse con Galerna dentro de las [48/72 horas] siguientes a la recepción, a través de [email protected] o el formulario “Escribinos”.
En estos casos, Galerna gestionará el reemplazo o devolución conforme a la Política de Devoluciones.
