Queleer S.A., CUIT 30-71109376-8, con domicilio en Av. Juan de Garay 2520, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, en adelante “Galerna”, establece la siguiente política de devoluciones aplicable a las compras realizadas a través del sitio web www.galernaweb.com
Esta política aplica exclusivamente a las compras efectuadas por canales a distancia (sitio web y otros medios electrónicos habilitados), de conformidad con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria.
El Usuario podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los DIEZ (10) días corridos contados desde la entrega del producto, lo que ocurra último, según la Ley 24.240 y la normativa sobre contrataciones a distancia.
Para ejercer este derecho, el Usuario podrá:
Utilizar el “Botón de Arrepentimiento” disponible en el sitio www.galernaweb.com
Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando número de orden, nombre completo y producto a devolver.
En estos casos, Galerna coordinará el retiro del producto o la forma de devolución, según corresponda.
Sin perjuicio del derecho de arrepentimiento, el Usuario tendrá derecho a:
Devolver o cambiar productos que presenten defectos de fabricación, fallas de impresión o encuadernación, falta de páginas, o daños atribuibles al transporte.
Solicitar cambio o devolución cuando el producto entregado no coincida con el producto adquirido.
El reclamo deberá realizarse dentro de un plazo razonable desde la entrega y, en lo posible, dentro de los [30 días corridos] de recibida la compra.
Salvo en el caso de productos defectuosos, para aceptar una devolución el producto debe:
Estar en perfecto estado, sin uso, sin marcas de lectura ni daños.
Conservar su empaque original, fajas y accesorios (si los hubiera).
Incluir el comprobante de compra (factura o ticket electrónico).
Galerna se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o que evidencien uso indebido.
Derecho de arrepentimiento:
El costo de devolución será asumido por Galerna, de acuerdo con lo establecido por la normativa vigente sobre compras a distancia.
Producto defectuoso o error de envío:
Galerna asumirá los costos de retiro y reenvío o, en su caso, el costo de la devolución.
Otros casos (política comercial voluntaria):
Si Galerna ofreciera devoluciones adicionales a las exigidas por la ley, podrá establecer condiciones especiales, que se informarán claramente en el sitio y/o al momento de la compra.
El reintegro del dinero se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo aproximado de [hasta 10 días hábiles] desde la recepción y verificación del producto en nuestros depósitos. El tiempo de acreditación puede depender de la entidad emisora del medio de pago.
Para iniciar una gestión de devolución, el Usuario deberá:
Contactarse a través de:
Correo electrónico: i[email protected]
Formulario de contacto “Escribinos” disponible en el sitio.
Indicar: número de orden, nombre completo, fecha de compra, motivo del reclamo y fotografías del estado del producto (si fuera aplicable).
Esperar las instrucciones de Galerna para coordinar retiro, envío o presentación del producto.
